江淮热线（记者：许永军 通讯员：叶士宇）安徽省合肥市公安局包河分局深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深入开展信访突出问题“大起底、大接访”活动，从“真接访”、“真办结”、“真关怀”三个方面持续发力，切实推动信访事项“减存控增”，促进群众安全感、满意度双提升。
“真接访”力戒形式主义，心系群众“不缺位”
包河分局党委班子始终坚持把信访工作摆在最重要的位置，坚持每半月召开一次会议专题研究和解决信访问题。严格落实“领导包案”，由局党委班子成员负责，对每一起信访件成立包案组，通过组织案件会商，研究商讨化解对策，通过主动约访、开门接访、带案下访等多种形式接访，落实“三级四警”联动机制，深入群众听取诉求，及时化解信访矛盾。
包案组耐心接待每一位信访人，逐一回应信访诉求，询问信访人生活上的困难，消除其与公安机关的对立情绪，促进案件圆满化解。信访人武某在案件化解后，专程送来一面“敢于担当扬正气、公明廉政为人民”的锦旗，对公安机关的辛苦付出表示感谢。今年以来，分局领导班子成员共接访400 件次，停访息诉114 人，所队领导接访 1545件次，停访息诉721 人。
“真办结”形成清单闭环，为民解忧“不畏难”
健全“党建+信访”工作机制，落实分局领导阅批来信和初信初访三日接等制度，提高信访办理效率和质量，着力加强源头预防和前端化解，有效减少重复访、越级访。以新出台的《信访条例》为契机，分局下发《关于进一步规范初信初访办理严格责任倒查追究的通知》，细化落实办理时效、工作分工和责任追究等各项规定，实现新发信访件“最多访一次”。
完善信访工作标准体系，严格落实台账管理。对每起信访事项追踪落实、闭环办结，通过局长接访督办单和信访工作指令，督促所队落实，切实做好领导接访的“后半篇”文章。一个清单抓到底，各环节有效衔接，扎实推动问题解决，逐件逐案对账销号，不断增强人民群众的获得感满意感。今年以来，分局初信初访总量同比下降21.88%，化解率同比增长12%，公安部交办信访积案全部清零。
“真关怀”以暖心换安心，服务群众“不打烊”
落实“三到位”原则，坚持以真心服务群众取信于民，对诉求合理的合力解决问题，为群众纾难解困；诉求无理的思想教育到位，耐心给予劝导；生活困难的帮扶到位，按照政策法规给予相应帮扶。将心比心，真正把群众当成自己的家人，把群众的事当成自己的家事，多渠道开展救助和帮扶工作，使“情理法”都能达到最佳效果。
在化解信访人方某案件时，坚持“解决、解释、解气”三解工作法，注重人文关怀，分局党委班子成员先后多次认真听取其诉求并就其反映问题逐项解答，包案组联合信访人户籍地派出所、司法所、村两委共同开展工作，对信访人实际困难给与帮扶救助，真心为信访人解决困难，最终信访人手写停访息诉书，案件成功化解。今年以来，包河分局共申请信访救助9起，司法救助12起，切实做到“事心双解，案结事了”。
做好新时代信访工作使命光荣、责任重大。包河公安分局将认真学习宣传贯彻落实好党的二十大精神，在学懂弄通做实上下功夫，知行合一，学以致用，把学习贯彻党的二十大精神与当前信访化解工作紧密结合起来，全力以赴完成好今年目标任务，以实际行动为平安社会建设贡献自己的力量。
来源：消费日报网
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